Je opent je energierekening en het bedrag klopt niet. Ergens onderaan staat, bijna verstopt, dat de meterstand is ‘geschat’. Dat kleine woord kan een groot verschil maken, zeker als je de afgelopen tijd bent verhuisd, een tijdje weinig thuis was of zonnepanelen hebt. Energiebedrijven schatten meterstanden regelmatig, en die schattingen wijken er soms flink naast, maar ook je stookgewoonten beïnvloeden je energierekening direct. Gelukkig hoef je een onjuiste geschatte meterstand niet te accepteren, en is een correctie aanvragen minder ingewikkeld dan het lijkt.
Herken je dat er geschat is op je rekening?
Energiebedrijven zijn verplicht om duidelijk aan te geven wanneer een meterstand geschat is in plaats van werkelijk gemeten. In de praktijk verschilt de aanduiding per aanbieder. Houd op je nota of jaarnota rekening met aanduidingen als ‘E’ (estimated), ‘S’ (schatting), ‘G’ (geschat) of simpelweg de toevoeging ‘geschatte stand’ achter het getal. Sommige bedrijven zetten er een asterisk bij met een voetnoot onderaan de pagina. Bij een slimme meter zie je soms het label ‘niet uitgelezen’ of ‘communicatiefout’, wat betekent dat het systeem geen actuele stand heeft ontvangen en dus heeft teruggevallen op een berekening.
Bij twijfel: als de meterstand op je rekening precies overeenkomt met een ronding (zoals 10.000 of 15.500 kWh) of een logische verdeling van je jaarverbruik, is dat een sterk signaal dat er geschat is.
Vier situaties waarin een schatting aantoonbaar fout is
Niet elke schatting is per definitie ver naast de werkelijkheid, maar er zijn situaties waarin de fout vrijwel zeker is:
- Leegstand of verbouwing. Je huis stond een half jaar leeg terwijl de schatting uitgaat van normaal gebruik. Het geschatte verbruik is dan structureel te hoog.
- Zonnepanelen geïnstalleerd. Als je dit jaar panelen hebt laten plaatsen, maar je energiebedrijf nog rekent met het oude verbruiksprofiel, loopt de schatting fors uit de pas met je werkelijke nettoverbruik.
- Recent verhuisd. De beginstanden bij een verhuizing zijn cruciaal. Als die onjuist zijn geregistreerd of geschat, sleept de fout zich voort in elke volgende rekening.
- Sterk afwijkend gebruik. Je werkt het hele jaar thuis (hoger verbruik) of je gezin is maanden op reis geweest (lager verbruik). Een historisch gemiddelde klopt dan gewoon niet meer.
Stap 1: Neem zelf de meterstand op
Begin altijd met een betrouwbare eigen meting. Maak een foto van de meter met tijdstempel aan, zodat je een gedateerd bewijs hebt. Bij een analoge meter fotografeer je het hele display inclusief de omgeving van de meterkast, zodat duidelijk is dat het jouw meter is. Noteer ook het meternummer dat zichtbaar is op de meter zelf.
Bij een slimme meter werkt het anders. Je kunt de actuele stand uitlezen via het P1-poortje (als je daar een uitleesapparaatje op hebt aangesloten) of via de app van je energiebedrijf. Let op: kijk specifiek naar de standen voor ’tarief 1′ en ’tarief 2′ (of ‘hoog’ en ‘laag’) en noteer ze allebei. Voor gas lees je de stand af van het display op de meter zelf.
Stap 2: Bereken het verschil
Vergelijk je eigen afgelezen stand met de geschatte stand op je rekening. Bereken vervolgens het verschil in kWh of m3 en vermenigvuldig dat met je huidige tarieven. Zo weet je in euro’s wat het financiële belang is.
Wij van Fleurig.nl adviseren: neem het serieus als het verschil meer dan 5 procent bedraagt van je jaarverbruik, of meer dan 200 kWh of 50 m3. Dat is ook globaal de maatstaf die de ACM (de toezichthouder op de energiemarkt) hanteert wanneer het gaat om een ‘significante afwijking’ die een correctie rechtvaardigt. Bij kleinere afwijkingen is een verzoek ook zinvol, maar de druk om snel te corrigeren is dan kleiner.
Stap 3: Dien een correctieverzoek in
Het snelste kanaal bij de meeste grote energiebedrijven is de persoonlijke online omgeving of app, gecombineerd met een schriftelijke bevestiging per e-mail. Ga niet uitsluitend via de telefoon: je hebt straks een schriftelijk spoor nodig als het bedrijf niet reageert.
Zet in je bericht in ieder geval de volgende informatie:
- Je klantnummer en EAN-code (die staat op je rekening).
- De geschatte stand zoals vermeld op de rekening, inclusief de datum.
- Je eigen afgelezen stand met de datum van aflezing.
- Een korte uitleg van de situatie (zonnepanelen, verhuizing, leegstand).
Stuur als bijlage de foto van je meter mee, en als je een aankoopfactuur of installatierapport hebt (bij zonnepanelen), voeg dat dan ook toe. Hoe meer bewijs, hoe sterker je positie.
Stap 4: Houd de vinger aan de pols
Een energiebedrijf is op grond van de Elektriciteitswet en de Gaswet verplicht om een klacht of verzoek om correctie binnen een redelijke termijn te behandelen. In de praktijk geldt een termijn van twee tot vier weken als redelijk. Stuur na tien werkdagen een vriendelijke herinnering als je nog niets hebt gehoord, en verwijs daarin naar je eerdere bericht inclusief datum.
Bewaar alle correspondentie zorgvuldig. Als je later naar de Geschillencommissie moet stappen, is een volledig dossier goud waard.
Stap 5: Escaleer naar de Geschillencommissie Energie
Komt het energiebedrijf niet over de brug, of ben je het fundamenteel oneens met de aangeboden correctie? Dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie. Dit is alleen mogelijk als je de klacht eerst formeel bij het bedrijf zelf hebt ingediend en je minimaal vier weken hebt gewacht op een oplossing (of een weigering hebt ontvangen).
De procedure kost je als consument een drempelbijdrage van circa 27,50 euro. Als je gelijk krijgt, krijg je dit bedrag terug. De gemiddelde doorlooptijd ligt op ongeveer drie tot zes maanden. De slagingskans bij correctiekwesties over geschatte meterstanden is redelijk goed, zeker als je een duidelijk fotobewijs hebt en het verschil aantoonbaar significant is. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor het energiebedrijf.
Wat je terugkrijgt (of bijbetaalt) en hoe de verrekening werkt
Na een succesvolle correctie wordt het gecorrigeerde verbruik verwerkt in je eerstvolgende rekening of een aparte afrekening. Viel de schatting te hoog uit, dan krijg je een tegoed of terugbetaling. Was de schatting juist te laag (bijvoorbeeld omdat je een koude winter had en de meter veel meer registreerde), dan volgt een naheffing.
Bij een hoge naheffing heb je het recht om een betalingsregeling te vragen. Energiebedrijven zijn op grond van de Energiewet verplicht om daar in redelijkheid mee in te stemmen. Vraag dit schriftelijk aan en stel zelf een voorstel voor een termijnbedrag voor. Een gespreide betaling van drie tot zes maanden is in de meeste gevallen haalbaar.
Voorkom dat het opnieuw gebeurt
De beste remedie is structureel zelf je meterstanden doorgeven. Bij de meeste energiebedrijven kun je dit eens per maand doen via de app of het klantportaal. Heb je een slimme meter die goed communiceert, dan leest het bedrijf de stand automatisch uit en zijn schattingen in principe niet nodig. Toch gaat dit soms mis door communicatieproblemen met de meter.
Controleer in de app of jouw slimme meter daadwerkelijk actief wordt uitgelezen. Er staat dan een melding als ‘meter verbonden’ of ‘laatste uitlezing: gisteren’. Is dat niet het geval, meld dit dan direct aan je energiebedrijf zodat zij een monteur kunnen sturen.
Wist je dat je ook recht hebt op een jaarlijkse echte aflezing? Als je twijfelt aan de nauwkeurigheid van de automatische uitlezing, kun je daar expliciet om vragen. Energiebedrijven zijn niet verplicht dit gratis aan te bieden als de slimme meter correct functioneert, maar bij aantoonbare communicatieproblemen wel.
Een foto van je meter, een duidelijk bericht naar je energiebedrijf en in de meeste gevallen is het probleem binnen een paar weken opgelost. Werkt je energiebedrijf niet mee, dan is de Geschillencommissie een concrete volgende stap. Wij van Fleurig.nl vinden dat je gewoon een rekening verdient die klopt, zonder dat je daar eindeloos achteraan hoeft te bellen.
