Algemene voorwaarden

Inhoud

• Artikel 1 – Begrippen
  
• Artikel 2 – Bedrijfsgegevens
  
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
  
• Artikel 4 – Ons aanbod
  
• Artikel 5 – De overeenkomst
  
• Artikel 6 – Recht op annulering
  
• Artikel 7 – Verplichtingen tijdens bedenktijd
  
• Artikel 8 – Gebruikmaken van het herroepingsrecht en kosten
  
• Artikel 9 – Wat wij doen bij herroeping
  
• Artikel 10 – Uitzonderingen herroepingsrecht
  
• Artikel 11 – Prijzen
  
• Artikel 12 – Garantie en conformiteit
  
• Artikel 13 – Levering en uitvoering
  
• Artikel 14 – Duurovereenkomsten: looptijd en beëindiging
  
• Artikel 15 – Betaling
  
• Artikel 16 – Klachtenprocedure
  
• Artikel 17 – Geschillen
  
• Artikel 18 – Branchegarantie
  
• Artikel 19 – Extra of afwijkende afspraken
  
• Artikel 20 – Wijzigingen in voorwaarden
  

Artikel 1 – Begrippen

In deze voorwaarden verstaan wij onder:

• Aanvullende overeenkomst: een aanvullende levering van producten of diensten gekoppeld aan een eerdere koop op afstand.
  
• Bedenktijd: de periode waarin je gebruik kunt maken van je recht om de aankoop te annuleren.
  
• Consument: de koper die voor privégebruik bestelt, dus niet voor zakelijke doeleinden.
  
• Dag: een kalenderdag.
  
• Digitale inhoud: gegevens die digitaal geleverd worden.
  
• Duurovereenkomst: afspraken voor regelmatige levering over een bepaalde periode.
  
• Duurzame gegevensdrager: hulpmiddel zoals e-mail waarmee informatie opgeslagen kan worden.
  
• Herroepingsrecht: het recht om binnen de bedenktijd van je aankoop af te zien.
  
• Ondernemer: invullen, handelend onder de naam: invullen.
  
• Overeenkomst op afstand: een verkoop die tot stand komt via internet of andere communicatiemiddelen, zonder fysieke ontmoeting.
  
• Modelformulier: standaard formulier waarmee je je aankoop kunt annuleren.
  
• Techniek voor communicatie op afstand: middel zoals e-mail of website om op afstand een aankoop te doen.
  

Artikel 2 – Bedrijfsgegevens

Ondernemer: invullen
Handelsnaam:
Adres:
Telefoon:
E-mail:
KvK-nummer:
BTW-nummer: 

Artikel 3 – Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?

Onze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke gesloten koop via onze webshop.
Voordat je een aankoop afrondt, krijg je de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen en op te slaan.
Bij elektronische bestellingen kun je deze voorwaarden eenvoudig downloaden.
Als er naast deze voorwaarden specifieke regels gelden voor bepaalde producten, kun je altijd uitgaan van de voor jou gunstigste bepalingen.

Artikel 4 – Ons aanbod

• Als een aanbieding een beperkte looptijd heeft of voorwaarden kent, staat dat er duidelijk bij.
  
• Wij omschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk, inclusief afbeeldingen. Fouten binden ons niet.
  
• Bij elk aanbod is duidelijk wat je rechten en plichten zijn.
  

Artikel 5 – De overeenkomst

• Een overeenkomst is rond zodra jij ons aanbod accepteert én aan de voorwaarden voldoet.
  
• Bij online bestellingen ontvang je direct een bevestiging via e-mail.
  
• We zorgen voor een veilige digitale omgeving.
  
• We mogen je kredietwaardigheid controleren. Bij twijfel kunnen we een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.
  
• Je ontvangt bij levering duidelijke informatie over onder andere klachtenafhandeling, garantie en herroeping.
  

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden je bestelling annuleren.

Bij diensten en digitale inhoud:
Ook hier geldt een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Niet geïnformeerd?
Heb je geen info over je herroepingsrecht ontvangen? Dan wordt de bedenktijd automatisch met 12 maanden verlengd.

Artikel 7 – Wat verwachten we van jou tijdens de bedenktijd?

Behandel het product zorgvuldig en gebruik het alleen om het te kunnen beoordelen, net zoals je in een winkel zou doen.
Schade die ontstaat door verdergaand gebruik kan gevolgen hebben voor de hoogte van de terugbetaling.

Artikel 8 – Herroepen en kosten

• Je meldt je annulering binnen de bedenktijd via het modelformulier of een duidelijke verklaring.
  
• Na melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
  
• Je betaalt zelf de retourkosten.
  
• Bij correcte herroeping worden ook de verzendkosten terugbetaald, behalve als je een duurdere bezorgoptie kiest.
  

Artikel 9 – Wat doen wij bij herroeping?

• We bevestigen je melding direct.
  
• Binnen 14 dagen na je melding ontvang je het volledige aankoopbedrag retour, tenzij wij nog op je retour wachten.
  
• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt.
  

Artikel 10 – Wanneer kun je niet herroepen?

Je kunt je herroepingsrecht niet gebruiken voor o.a.:

• Versproducten zoals planten.
  
• Speciaal voor jou gemaakte producten.
  
• Digitale producten die je direct hebt ontvangen.
  
• Verzegelde hygiëneproducten als de verzegeling is verbroken.
  

Artikel 11 – Prijzen

• Onze prijzen zijn inclusief btw.
  
• Prijzen kunnen tussentijds wijzigen als gevolg van bijvoorbeeld veranderde btw-tarieven.
  
• Afgesproken prijzen bij koop blijven geldig.
  

Artikel 12 – Garantie en conformiteit

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de omschrijving in het aanbod en geschikt zijn voor normaal gebruik.
Aanvullende garanties doen niets af aan je wettelijke rechten.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

• Wij behandelen je bestelling zorgvuldig.
  
• Leveringen vinden plaats op het door jou opgegeven adres.
  
• Wij leveren binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
  

Artikel 14 – Looptijd, opzegging en verlenging

• Contracten van onbepaalde duur kun je altijd opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn.
  
• Contracten van bepaalde duur verlengen niet automatisch, behalve in speciale gevallen zoals proefabonnementen.
  

Artikel 15 – Betaling

• Betalingen moeten binnen 14 dagen na bestelling of levering worden voldaan.
  
• Bij achterstallige betalingen kunnen rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
  

Artikel 16 – Klachtenregeling

Heb je een klacht? Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
We reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
Je kunt ook een klacht indienen via Thuiswinkel.org.

Artikel 17 – Geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Artikel 18 – Garantie via brancheorganisatie

Thuiswinkel.org biedt een garantie als een ondernemer een bindende uitspraak van de Geschillencommissie niet nakomt.

Artikel 19 – Extra bepalingen

Aanvullende afspraken zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en niet in jouw nadeel werken.

Artikel 20 – Wijzigingen

Veranderingen in deze voorwaarden worden duidelijk aangekondigd.
Bij wijzigingen tijdens een lopende overeenkomst gelden altijd de voor jou gunstigste voorwaarden.